Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Arcam SpA (en adelante, «Arcam» o «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y canales de atención. Para consultas relacionadas con privacidad puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, servicio de interés y mensaje.
• Portal de clientes: correo electrónico y contraseña (almacenada con hash scrypt + salt). No almacenamos contraseñas en texto plano.
• Tickets de soporte: información técnica asociada al caso reportado.
• Registros de acceso: dirección IP y timestamp, usados exclusivamente para prevención de fuerza bruta.

3. Finalidad y base legal

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Gestión y respuesta a solicitudes de soporte técnico.
• Administración del acceso al portal de clientes.
• Comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Seguridad y prevención de acceso no autorizado.

La base legal es la ejecución del contrato de servicios y el legítimo interés en la seguridad de los sistemas.

4. Conservación de datos

Los datos se conservan mientras exista una relación de servicio activa. Una vez finalizada, se eliminarán en un plazo máximo de 2 años, salvo que la ley exija un período mayor.

5. Derechos del titular

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación con tokens HMAC-SHA256 de vida limitada, cookies HttpOnly, y bloqueo automático ante intentos de acceso no autorizados. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable; le recomendamos mantener sus credenciales seguras.

7. Cookies

Este sitio utiliza una cookie de sesión funcional (arcam_session) estrictamente necesaria para el acceso al portal de clientes. No utilizamos cookies de rastreo, analítica de terceros ni publicidad comportamental.

8. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Chile. No realizamos transferencias internacionales de datos personales.

9. Modificaciones

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión revisada en esta misma página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre privacidad: [email protected]. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante el organismo regulador competente en Chile.